SMS（ショートメッセージ）は、1通に入る文字数に上限があり、超えた分は長文SMSとして複数通分に数えられます。車検案内や入庫促進で毎月まとまった件数を送る整備工場・自動車販売店にとって、文字数の管理はそのまま送信費用の管理です。このページでは、SMSの文字数と通数の数え方を携帯キャリアの公表情報で確かめたうえで、原稿を短くする手順と、例文の短縮前・短縮後を紹介します。

通数の目安つきの文例は、自動車業界のSMS例文・テンプレート集に場面別に掲載しています。

SMSは1通で何文字まで送れるか

SMSは、全角70文字までが1通です。英数字だけで書く場合は半角160文字までが1通の目安になりますが、日本語の案内文はひらがな・漢字を含むので、実務では全角70文字を基準に考えます。

70文字を超えると、長文SMSとして扱われます。NTTドコモと楽天モバイルは文字数ごとの料金区分を公表しており、「1〜70文字」「71〜134文字」「135〜201文字」と、70文字を超えたあとはおよそ67文字ごとに区分が1つずつ上がります。最大は「604〜670文字」の区分です。

キャリア送受信できる最大文字数公式の案内
NTTドコモ全角670文字（半角英数字のみ1,530文字）文字数ごとの料金区分を公表。受信は無料
au全角670文字（半角1,530文字）2017年以降に発売された機種。それより前の機種は全角70文字（半角160文字）
ソフトバンク670文字（半角英数字のみ1,530文字）取扱説明書の記載
楽天モバイル全角670文字文字数ごとの料金区分を公表（604〜670文字が最大）

SMSの文字数の基本

SMSの文字数の基本は「全角70文字で1通、超えたらおよそ67文字ごとに1通分ずつ増える、最大は全角670文字」です。NTTドコモと楽天モバイルの公表する料金区分では、1〜70文字が1通分、71〜134文字が2通分、135〜201文字が3通分、202〜268文字が4通分となり、604〜670文字の10通分が上限です。auは2017年以降の機種で全角670文字まで送受信でき、それより前の機種は全角70文字までと案内しています。つまり、相手の機種や送る仕組みによっては長文が届かない場合があり、業務で送る案内は1〜2通、多くても3通に収めておくのが安全です。業務用の配信の仕組みでも1通の上限が決まっていることがあり、整備システム・整備ソフト DREAM POWER の自動送信は1通70文字まで（2021年10月時点の資料）です。

長文SMSの通数の早見表

本文の文字数（全角）通数100件に送ったときの課金通数
1〜70文字1通分100通分
71〜134文字2通分200通分
135〜201文字3通分300通分
202〜268文字4通分400通分
269〜335文字5通分500通分
336〜402文字6通分600通分
403〜469文字7通分700通分
470〜536文字8通分800通分
537〜603文字9通分900通分
604〜670文字10通分1000通分

区分はNTTドコモ・楽天モバイルの公表する料金区分に合わせています。配信サービスによって区分の切り方が違う場合があるので、契約前に確認してください。

この表から分かるのは、原稿が区分の境目を1文字超えるたびに、送る件数と同じだけ課金通数が増えるということです。135文字の案内を毎月100件送ると月300通分、134文字に収めれば200通分で済みます。1文字の差が100通分の差になります。

キャリア・機種・配信の仕組みによる違い

通数の数え方は同じでも、届くかどうかは相手の環境で変わります。押さえておきたいのは次の3つです。

  • 古い機種：auは、2017年より前に発売された機種では全角70文字までと案内しています。長文が届かないお客様がいる前提で、大事な情報は先頭の70文字に入れます。
  • 配信の仕組みの上限：業務用のSMS配信は、サービスによって1通の上限や長文の扱いが決まっています。自店で使う仕組みの上限を確かめてから原稿を作ります。
  • 宛先の番号：SMSは携帯電話の電話番号を宛先にする仕組みです。顧客台帳に固定電話の番号が混ざっていると、その分は届きません。

「◆」「★」などの記号も1文字です。改行の扱いは配信の仕組みによって違うことがあるため、このサイトの例文に添えた文字数は、改行を1文字として多めに数えています。最終的には、配信画面に表示される文字数と通数で確かめてください。

SMSの原稿を短くする手順

手順1：時候のあいさつを削る

「日頃は格別のご愛顧を賜り厚く御礼申し上げます。」は23文字あります。70文字の1通の3分の1近くを使う計算です。SMSは通知なので、「いつもありがとうございます。」（14文字）にするか、思い切って削っても失礼にはなりません。

手順2：店舗名を短い呼び名にする

「株式会社〇〇オートサービス〇〇店」を「〇〇モータース」のように、お客様が分かる範囲で短くするだけで10文字前後減ります。

手順3：詳細はURLに任せる

キャンペーンの条件や料金表はSMSに書き切らず、自社サイトの該当ページのURLを1本入れます。短縮URLは詐欺SMSと区別がつきにくいので、自社ドメインのURLを使ってください。URLも文字数に入るので、短いパスのページを用意しておくと便利です。

手順4：飾り罫線を減らす

「◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆」のような罫線は1本で17文字です。上下に2本入れると36文字前後（改行を含む）を使います。強調したい行は【 】で囲む程度にとどめます。

手順5：注記を絞る

「※」の但し書きは、トラブルを防ぐのに本当に必要なものだけにします。営業時間や定休日は、毎回書かなくても困らない場合が多い情報です。ただし販促のSMSに入れる配信停止の受付先は、特定電子メール法で表示が求められる事項なので削れません。

手順6：送る前に文字数を数える

原稿を作ったら文字数を数え、70／134／201文字の境目をまたいでいないか確かめます。境目を1文字超えていたら、1語削るだけで送る件数分の通数が浮きます。SMS一括送信の仕組みに文字数・通数の表示があると、この判断を毎回その場でできます。

例文の短縮前と短縮後

実際の案内文を、上の手順で短くした例です。文字数と通数は改行を1文字として数えています。

車検案内（短縮前）172文字・3通

〇〇 〇〇様
日頃は格別のご愛顧を賜り厚く御礼申し上げます。
◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆
【品川500 あ 12-34 トヨタ・ヴォクシー】の車検満了日は〇月〇日です。
◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆
ご希望日が混み合う前に、お早めのご予約をおすすめいたします。
株式会社〇〇オートサービス〇〇店
【連絡先】0120-×××-×××

車検案内（短縮後）77文字・2通

〇〇 〇〇様
ヴォクシー（品川500あ1234）の車検満了日は〇月〇日です。
お早めにご予約ください。
〇〇モータース
【連絡先】0120-×××-×××

予約リマインド（短縮前）154文字・3通

〇〇 〇〇様
いつも当店をご利用いただき誠にありがとうございます。
〇月〇日〇時より【品川500 あ 12-34 トヨタ・ヴォクシー】の車検のご予約をいただいております。
ご変更をご希望の際は、お手数ですが下記までご連絡くださいますようお願い申し上げます。
〇〇モータース
【連絡先】0120-×××-×××

予約リマインド（短縮後・1通）41文字・1通

〇〇様 明日〇時に車検のご予約です。変更は〇〇モータース0120-×××-×××へ

作業完了（短縮前）125文字・2通

〇〇 〇〇様
大変お待たせいたしました。
お預かりしておりましたお車の作業がすべて完了いたしました。
本日〇時以降でしたら、いつでもお引き取りいただけます。
（営業時間 〇時〜〇時、定休日 〇曜日）
〇〇モータース
【連絡先】0120-×××-×××

作業完了（短縮後・1通）50文字・1通

〇〇様 お車の作業が完了しました。〇時以降お引き取りOKです。〇〇モータース0120-×××-×××

短縮後でも、お客様の名前、期日、してほしいこと、店舗名と連絡先は残しています。1通版は改行をなくして詰めているので、読みやすさを優先する場合は2通版を使ってください。

短くしても削ってはいけない5項目

  1. お客様の氏名：自分あてと分からないSMSは読まれません。
  2. 車両情報（ナンバー・車種）：複数台を持つ家庭で取り違えを防ぎ、詐欺SMSとの区別にもなります。1通版では車種だけでも構いません。
  3. 期日：車検満了日や予約日時。行動のきっかけになります。
  4. してほしいこと：電話・来店・予約のうち1つに絞ります。
  5. 店舗名と連絡先：電話番号はタップで発信できる形で書きます。

この5つが入っていれば、残りは削ってよい要素です。販促のSMSでは、ここに配信停止の受付先が加わります。SMSを一括で送る仕組みの選び方はSMS一括送信・SMS配信サービスの選び方をご覧ください。

よくある質問

絵文字は使えますか？
使えますが、相手の機種によって表示が変わることがあります。業務の連絡は文字だけにしておくと、表示の崩れや文字数の読み違いを避けられます。
半角と全角では、どちらが多く送れますか？
半角英数字だけなら1通に多く入りますが、日本語の案内文では現実的ではありません。本文は全角70文字を基準に組み立ててください。
長文SMSは誰にでも届きますか？
大手4社は全角670文字までの送受信を案内していますが、auは2017年より前の機種では全角70文字までとしています。大事な情報は先頭の70文字に入れ、全体も1〜2通に収めておくと安全です。
SMSを受け取る側に料金はかかりますか？
NTTドコモは「ショートメッセージの受信は無料」と案内しています。料金がかかるのは送る側です。

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出典・参考資料

記載内容は2026年10月8日時点で公表資料を確認したものです。例文の文字数は改行を1文字として数えた目安です。自社の状況に合わせて書き換えてお使いください。

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