納車・修理完了・お引き取りの連絡SMS例文｜支払い方法と代車返却の伝え方

「車、できました」。この連絡は、お客様がいちばん待っている知らせです。電話で伝えるのが基本でしたが、仕事中のお客様にはなかなかつながりません。留守番電話に残しても、聞いてもらえるのは夜になってから。SMSなら、手が空いた瞬間に読んでもらえて、引き取りの時間や支払い方法も文字で残ります。この記事では、修理完了、車検完了、納車日の案内、代車の返却まで、引き渡しの場面で使えるSMS例文を紹介します。例文の文字数は改行も1文字として数え、全角70文字以内を1通、それを超えるものは67文字ごとに1通として通数を添えています。

納車・修理完了の連絡SMSに入れる項目

完了連絡で伝えることは、実は多くありません。何が終わったのか、いつから引き取れるのか、何を持ってきてほしいのか、どこへ連絡すればよいのか。この4つが入っていれば、お客様は次の行動を決められます。それ以上は要りません。

金額をSMSに書くかどうか。これは店で方針を決めておきます。見積もりどおりなら「お見積もりの金額でお支払いください」で十分です。追加作業で金額が変わった場合は、文字だけで伝えると「聞いていない」と受け取られやすいので、電話か来店時に説明するのが安全です。金額や見積もりの伝え方は見積もり送付・部品入荷・作業日調整の連絡SMSの例文で詳しく扱っています。

修理完了・お引き取りの連絡SMS例文

修理の完了連絡は早いほど喜ばれます。お客様は代車や公共交通機関でしのいでいるため、1日早く知らせるだけで助かる人がいます。ここは急ぎます。夕方に作業が終わった場合は、その日のうちに送り、引き取りは翌日以降でよいことを添えると親切です。待たせないことが一番です。

例文3の「ご返信で」は、返信を受け取れる送り方をしているときだけ残します。返信が店に届かない方式なら、電話番号だけにしてください。どちらで受けるかを決めていないと、返信したお客様が待たされることになります。先に決めましょう。

車検完了・納車日の連絡SMS例文

車検の完了連絡では、次の満了日を一緒に伝えます。理由があります。国土交通省によると、自動車検査証は2023年1月4日から電子化され、ICカード型の電子車検証の券面には有効期間が書かれていません。お客様が次の満了日を確かめるには、車検証閲覧アプリなどを使う必要があります。SMSに「次回の満了日は〇年〇月〇日です」と書いておけば、お客様のスマートフォンに日付が残ります。

国土交通省の発表どおり、2025年4月1日から車検は満了日の2か月前から受けられるようになりました。次の車検の時期が近づいたら、改めて案内を送る流れにしておくと、完了連絡から次回の入庫までが1本の線でつながります。受けられる時期の詳しい説明は車検はいつから受けられるか、案内の文面は車検案内の例文・テンプレート集を参考にしてください。

支払い方法と営業時間の伝え方

引き取りの当日に困るのが、支払い方法の行き違いです。カードが使えると思っていた、現金を用意していなかった、振込でよいと思っていた。どれもよくある話です。完了連絡の時点で一言伝えるだけで、こうしたずれは防げます。使える支払い方法が多い店は、全部を並べず「現金・各種カードがご利用いただけます」とまとめると短く収まります。それで通じます。

例文7は、お客様から時間外の引き取りを頼まれて、店として受けた場合の確認連絡です。誰が待っているのかを書いておくと、お客様は安心して来店できます。営業時間外の対応は担当者の負担になるので、受けられる時間の上限を店で決めておき、受けられないときは「〇時までにお越しいただけますと助かります」と代わりの時間を示します。

代車返却のお願いSMS例文

修理が終わると、代車の返却もお願いすることになります。代車の扱いは店ごとに違うので、返却場所、燃料の扱い、鍵の受け渡しなど、自店の決まりを短く伝えます。返却の期限を過ぎてから連絡すると角が立つため、完了連絡と同じタイミングで伝えるのが自然です。後出しは避けます。

例文9のように、返却日の前日か当日の朝に送ると、お客様が予定を忘れていても間に合います。延長の相談がしやすい書き方にしておくと、無断で返却が遅れることも減ります。

完了連絡に宣伝を混ぜないほうがよい理由

完了連絡のついでに、キャンペーンや新サービスの案内を入れたくなることがあります。総務省の「特定電子メールの送信等に関するガイドライン」では、取引上の条件を案内する事務連絡や料金請求のお知らせで、広告や宣伝の内容を含まず、宣伝のサイトへの誘導もしないものは、特定電子メールに当たらないとされています。修理の完了連絡は、この事務連絡にあたる内容です。

ここに宣伝を足すとどうなるか。性格が変わります。同じガイドラインは、宣伝のサイトへ誘導することが送信目的に含まれるメールは特定電子メールに当たるとしています。電話番号で送受信するSMSも同法の対象です。完了連絡は完了連絡として送り、キャンペーンは同意をもらったお客様にだけ別に送るほうが、扱いがはっきりします。混ぜないのが基本です。お礼のメッセージを送るなら、来店・入庫・購入のお礼SMSの例文で紹介している形のように、宣伝を入れない文面にします。

整備システムから完了連絡を送る方法

完了連絡を個人の携帯電話から送ると、担当者の番号がお客様に残り、休みの日にも電話がかかってくるようになります。担当者が辞めれば連絡も途切れます。店の番号や仕組みから送る形にしておけば、誰が担当でも同じ文面で送れます。

整備システム・整備ソフト DREAM POWER では、オプションのSMS配信機能を使うと、照会画面から特定のお客様へSMSを送れます。預かっている車の情報を見ながら送れるので、宛先の打ち間違いが起きにくくなります。料金や契約の形は整備システム・整備ソフト DREAM POWERの本体ページか資料請求でご確認ください。文面の基本形はショートメールのビジネス例文の書き方も参考になります。

よくある質問

修理完了の連絡はSMSと電話のどちらがよいですか？

まずSMSで知らせ、追加作業の説明や金額の相談があるときだけ電話をかける形が扱いやすいです。SMSは相手の都合のよいときに読めて、引き取りの時間が文字で残ります。

完了連絡に金額を書いてもよいですか？

見積もりどおりの金額なら書いても構いません。追加作業で金額が変わった場合は、SMSに数字だけを書くと説明不足と受け取られやすいので、電話か来店時に内容を説明してください。

車検完了の連絡に次回の満了日を書くのはなぜですか？

電子車検証の券面には有効期間が書かれていないためです。SMSに満了日を残しておくと、お客様がいつでも見返せます。

車販ソフトや車両販売システムでも納車連絡のSMSは送れますか？

製品によって違います。整備システム・整備ソフト DREAM POWER は、オプションのSMS配信機能で照会画面から特定のお客様へ送れます。車販ソフトを選ぶときは、顧客台帳から直接連絡できるかも確かめてください。

完了連絡にキャンペーンの案内を入れてもよいですか？

入れると広告・宣伝の要素を含むメッセージになり、特定電子メール法の同意や表示の決まりがかかります。完了連絡は用件だけにし、販促は同意をもらったお客様に別で送るほうが安全です。

出典・参考資料

• 総務省「特定電子メールの送信等に関するガイドライン」
  https://www.soumu.go.jp/main_sosiki/joho_tsusin/d_syohi/pdf/m_mail_081114_1.pdf
• 総務省・消費者庁「特定電子メールの送信の適正化等に関する法律のポイント」
  https://www.soumu.go.jp/main_sosiki/joho_tsusin/d_syohi/pdf/m_mail_pamphlet.pdf
• 国土交通省 報道発表「来年４月より、車検を受けられる期間が延びます」
  https://www.mlit.go.jp/report/press/jidosha02_hh_000645.html
• 国土交通省 電子車検証特設サイト「自動車所有者・使用者の方へ」
  https://www.denshishakensho-portal.mlit.go.jp/user/
• NTTドコモ「ショートメッセージサービス（SMS） ご注意事項」
  https://www.docomo.ne.jp/service/sms/notice/
• 整備システム・整備ソフト DREAM POWER SMS配信・ハガキ発送代行の資料（日本カーネット提供資料）

記載内容は2026年10月8日時点で公表資料を確認したものです。例文は自社の状況に合わせて書き換えてお使いください。