SMSが届かない・送れない原因と対処｜受信拒否設定・番号・文字数の確認

2026年10月8日 最終更新日時 : 2026年10月8日 admin

車検の案内や作業完了の連絡をSMSで送ったのに、お客様から「届いていない」と言われる。原因は、宛先の番号、お客様側の受信拒否設定、文面の中身、送る側の制限のどこかにあることがほとんどです。このページでは、NTTドコモ、au、ソフトバンクの公式情報で確かめた内容をもとに、原因を順に切り分ける方法と、届かなかったときに電話やはがきで連絡し直すための例文をまとめます。

SMSが届かない・送れない原因の一覧

まず、どこで止まっているかを大まかに分けます。送信の操作でエラーが出るなら送る側か宛先の問題、送信はできたのに届いていないならお客様側の設定や端末の状態が疑わしい、という見当がつきます。

分類主な原因確かめ方
宛先の番号番号の誤り、固定電話の番号、184や186を付けた番号、使われなくなった番号顧客台帳の番号をお客様に確認する
お客様側の受信設定SMS拒否設定、他社や海外からのSMSのブロック、URL付きSMSの拒否、迷惑SMSの自動判定お客様にキャリアの設定を見てもらう
お客様の端末や契約電源が切れている、圏外、SMSが使えない契約や機器時間をおいて届くか、電話で確かめる
文面文字数の上限超え、半角カタカナや絵文字、URL70文字以内の文字だけの文面で送り直す
送る側1日の送信数の上限、送信元の番号の設定契約の条件や送信履歴を確かめる

原因を切り分ける順番

SMSが届かないときは、宛先の番号、お客様側の受信拒否設定、文面、送る側の制限の順に確かめると早く原因に当たります。いちばん多いのは番号の問題で、顧客台帳の番号が古い、固定電話の番号が入っている、といったケースです。次に疑うのがお客様側の設定で、NTTドコモには国際SMSや国内他事業者からのSMS、URLを含むSMSを拒否する設定があり、auも2023年2月15日から迷惑SMSの疑いがあるSMSを自動で届かないようにする機能を全員に適用しています。文面に半角カタカナや絵文字、URLを入れている場合は、70文字以内の文字だけの文面で送り直すと、文面が原因かどうかを確かめられます。

宛先の番号が原因のとき

SMSは電話番号を宛先にするサービスです。特定電子メール法の通信方式を定める省令も、SMSを「携帯して使用する通信端末機器に、電話番号を送受信のために用いて」情報を伝える方式として定めています。ソフトバンクのFAQが他社あてに送れる相手として挙げているのも、NTTドコモ、au、沖縄セルラー、ワイモバイルと、SMS付きプランを契約したMVNO（格安SIM）の番号です。顧客台帳に自宅の固定電話の番号しかないお客様には、SMSが届く前提で考えないほうが確実です。

  • 番号の誤り：手書きの受付票から転記したときの1桁違いが典型です。入庫受付で読み上げて確認します
  • 固定電話の番号：市外局番から始まる番号には、携帯電話番号と別に連絡手段を用意します
  • 184や186を付けた番号：NTTドコモは、宛先の電話番号に184や186を付けた場合はSMSを送信できないと案内しています
  • 使われなくなった番号：機種変更で番号が変わった、家族の番号だった、などで、別の人に届いてしまうこともあります
  • SMSが使えない契約：データ通信専用の格安SIMなど、SMSの付かない契約では受け取れません

番号の誤りや古い番号は、届かないだけでなく費用にも響きます。ソフトバンクは、受信先が正常に受信できない場合も送信した文字数分の送信料がかかる場合があると注記しています。料金の仕組みはSMSの料金の仕組みで解説しています。

番号を確かめるための受付での声かけ（口頭用）約66文字

ご連絡用の携帯電話番号を確認させてください。0〇0-〇〇〇〇-〇〇〇〇でお間違いないでしょうか。車検のご案内もこちらにお送りします。

お客様側の受信拒否設定が原因のとき

詐欺SMSの対策として、携帯各社は受信を止める設定や機能を用意しています。お客様が意識せずに設定していることもあるので、届かない原因として必ず確かめます。各社の主な機能は次のとおりです。

携帯電話会社主な受信拒否の機能（公式情報から）
NTTドコモSMS拒否設定で、非通知のSMS、国内他事業者からのSMS、国際SMS、個別の番号、危険なSMS、URLを含むSMSなどを拒否できる
au国内他事業者ブロック、海外事業者ブロック（どちらも初期設定は受信する）。2023年2月15日からは迷惑SMSの疑いがあるSMSを自動判定して届かないようにする迷惑SMSブロックを全員に自動適用
ソフトバンク差出人を詐称したSMSの拒否、URLリンク付きSMSの拒否（携帯電話番号から送られるSMSが対象）、迷惑SMSフィルター、電話番号指定の拒否や許可（2022年1月発表）

auは迷惑SMSブロックについて、まれに正規のメッセージが規制される可能性があると案内しています。お店からの案内が自動判定で止められることもありうるので、URLを入れない、店名を名乗る、といった基本の文面を守ることが、届きやすさにもつながります。名乗り方とURLの扱いは詐欺SMSと間違われない送り方にまとめています。

お客様が「国内他事業者」や「海外事業者」からのSMSを拒否する設定にしていると、送信元の契約先によっては届きません。届かない相手が特定のキャリアに偏っていないかも見ておきましょう。

受信拒否が疑われるときの対処

お客様側の受信拒否が原因と考えられるときは、電話で「当店からSMSでご案内を送っていますが、届いていますか」と確かめ、届いていなければ、お客様の携帯電話会社の拒否設定を見てもらうよう案内します。NTTドコモはMy docomoのSMS拒否設定、auは国内他事業者ブロックや海外事業者ブロックの設定で、受け取る範囲を変えられます。ただし、お客様に設定の変更を強くお願いするのは避け、SMSを受け取りたいかどうかを先に聞くのが筋です。受け取りを望まないお客様には、はがきや電話に切り替え、顧客台帳の連絡方法を変えておきます。

電話で届いていないと分かったときの確認（口頭用）約71文字

〇〇モータースです。車検のご案内をSMSでお送りしましたが、届いていないようです。今後はお電話とはがきのどちらでご案内するのがよろしいですか。

文面や文字数が原因のとき

文面が原因で届かない、または正しく表示されないこともあります。auとソフトバンクは、送信できる文字数を全角670文字（半角英数字のみなら1,530文字）までとしています。長文はそれ以上送れないうえ、ソフトバンクは70文字を超えると受信側の機種によっては複数のSMSとして受信されると注記しています。

  • 半角カタカナや絵文字：NTTドコモは、本文に半角カタカナや絵文字を使うと受信側で正しく表示されないことがあると案内しています
  • 件名や添付：ソフトバンクのFAQでは、他社あてに送る条件として、件名や写真などの添付がなく本文のみであることを挙げています
  • URL：URLを含むSMSは、お客様の設定しだいで拒否されます
  • 宛先の数：ソフトバンクのFAQでは、他社あての送信条件として宛先が1件のみであることも挙げています

文字だけに直した送り直し用の案内（70文字以内）約56文字

〇〇様 〇〇モータースです。お車の点検の時期が近づいています。ご予約はお電話で承ります。0120-〇〇〇-〇〇〇

原稿の文字数と通数の数え方はSMSの文字数と通数の数え方で早見表にしています。

お客様の端末や送る側の制限が原因のとき

お客様の電源が切れている、圏外にいる、といった一時的な理由で届かないこともあります。NTTドコモは、電源が入っていない場合や圏外などで受信できない場合は、SMSセンターで保管すると案内しています。すぐに届かなくても、電源が入れば受け取れることがあるため、急ぎでない案内なら時間をおいてから確かめます。

送る側にも制限があります。NTTドコモは個人向けのSMSについて、1日に送信できるSMSを200通未満に制限していると案内しています。店のスマートフォン1台で車検案内をまとめて送ろうとすると、途中から送れなくなる可能性があります。まとまった件数を送るなら、業務用のSMS配信サービスやSMS機能を持つ業務システムを使うのが前提です。選び方はSMS一括送信・SMS配信サービスの選び方にまとめています。

状況考えられる原因対処
送信の操作でエラーが出る番号の誤り、184や186、送信数の上限、文字数の上限番号と文面を確かめ、上限に当たっていないか見る
送信はできたが届いていない受信拒否設定、迷惑SMSの自動判定、SMSが使えない契約電話で受信状況を確かめる
しばらくして届いた電源が切れていた、圏外だった急ぎの連絡は電話を併用する
文字化けして届いた半角カタカナや絵文字全角の文字だけの文面に直す
特定のキャリアの人だけ届かない他社や海外からのSMSのブロック、配信経路配信サービスの経路や設定を確かめる

届かなかったときの代わりの連絡と例文

SMSが届かないお客様に、同じSMSを何度も送り直すのは避けます。届かない理由がお客様側の設定なら、何度送っても結果は同じで、送った分の費用もかかりえます。2回送って反応がなければ、電話かはがきに切り替えます。車検満了日が近いお客様は電話、まだ余裕があるお客様ははがき、と期限で分けると迷いません。2025年4月1日から、車検は有効期間を損なわずに満了日の2か月前から受けられるようになったため、2か月前の案内が届いていないと分かった時点で連絡手段を切り替えれば、十分に間に合います。

留守番電話に残す伝言（口頭用）約75文字

〇〇モータースの〇〇です。お車の車検満了日が【〇月〇日】に近づいていますのでご連絡しました。お手すきの際に0120-〇〇〇-〇〇〇までお電話ください。

はがきに切り替えるときの一文（はがき用）約43文字

ショートメッセージでのご案内が届いていないようでしたので、はがきでお知らせいたします。

連絡先の更新をお願いするSMS（70文字以内）約47文字

〇〇様 〇〇モータースです。ご連絡先が変わった場合はお知らせください。0120-〇〇〇-〇〇〇

はがきとSMS、電話の使い分けは、姉妹サイトの案内手段の使い分けでも詳しく解説しています。届かない宛先を毎回同じように送り続けないためには、顧客台帳の連絡方法の欄を「SMS可」「電話のみ」「はがきのみ」のように分けて管理するのが確実です。

届かない宛先を減らす台帳の整理

SMSが届かない宛先を減らすいちばんの近道は、顧客台帳の番号と連絡方法を整理しておくことです。入庫や車検の受付のたびに携帯電話番号を読み上げて確認し、届かなかったお客様は連絡方法を電話やはがきに切り替えて記録します。何年も来店していないお客様や、すでに手放した車の記録が残っていると、届かないSMSや不要な案内が増えます。ソフトバンクは届かなかったSMSにも送信料がかかる場合があると注記しており、宛先の整理はそのまま費用の節約にもなります。年に1回、車検満了日の近い車から順に台帳を見直す、と決めておくと続けやすくなります。

顧客台帳の整理とSMS配信をつなげる

整備システム・整備ソフト DREAM POWER には、顧客車両リストを整理する手順と、SMS配信の機能（オプション）があります。整理の1つ目は、詳細自由検索で何年も来店していない顧客を抽出して外す作業です。2つ目は廃車可能性確認で、リサイクル料金の預託状況から、指定した車検満了日の車両を一括で確かめます。結果は「輸出可能性あり」「廃車済み」「該当なし（名義変更の可能性）」「情報不備」「取得エラー」に分かれ、不要な宛先へのSMSやはがきを減らすのに使えます。

整理したリストからは、車検や点検の案内対象として抽出した顧客に、そのまま一括でSMSを送れます。SMSが届かないお客様には、同じ契約で使える車検点検案内ハガキ（専門業者が3つ折り圧着ハガキで印刷して発送）に切り替える、といった使い分けもできます。料金は整備システム・整備ソフト DREAM POWERの本体ページ、または資料請求でご確認ください。

よくある質問

お客様にSMSが届かないとき、最初に何を確かめればよいですか。
顧客台帳の携帯電話番号が正しいかを先に確かめてください。番号の誤りや古い番号がいちばん多い原因です。番号が正しければ、お客様側の受信拒否設定を疑います。
固定電話の番号にSMSは送れますか。
SMSは携帯電話番号を宛先にする仕組みで、携帯各社が送信先として案内しているのも携帯電話会社やSMS付きプランの格安SIMの番号です。固定電話の番号しかないお客様には、電話やはがきで連絡してください。
一部のお客様だけSMSが届きません。なぜですか。
お客様側で他社や海外からのSMS、URL付きのSMSを拒否する設定にしている、迷惑SMSの自動判定で止められている、などが考えられます。届かない人が特定のキャリアに偏っていないかも確かめてください。
届かなかったSMSにも料金はかかりますか。
かかる場合があります。ソフトバンクは、受信先が正常に受信できない場合も送信した文字数分の送信料がかかる場合があると注記しています。
整備ソフトのおすすめを選ぶとき、SMSの届きやすさで差は出ますか。
届きやすさは、番号の精度と文面、お客様側の設定に大きく左右されます。整備ソフト おすすめを比べるなら、顧客台帳の整理とSMS配信が同じ仕組みでできるかを見てください。整備システム・整備ソフト DREAM POWER は案内リストとして抽出した顧客にそのままSMSを送れ、台帳の整理機能もあります。

出典・参考資料

記載内容は2026年10月8日時点で公表資料を確認したものです。例文は自社の状況に合わせて書き換えてお使いください。

車検・点検のSMSを、顧客リストからそのまま一斉送信

整備システム・整備ソフト DREAM POWER なら、車検・点検の案内対象として抽出した顧客に、宛名リストを作り直さずSMSを一斉送信できます。車検案内ハガキの発送代行や、配信・発送の自動化にも対応。料金は整備システム・整備ソフト DREAM POWER の案内ページか資料請求でご確認ください。

SMS一括送信の資料請求・問い合わせ（無料）

お電話：03-5256-7877平日 9:00〜12:00・13:00〜18:00

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