見積もり送付・部品入荷・作業日調整の連絡SMS例文｜金額の書き方と承認の取り方

修理や板金の仕事は、見積もりを出してから作業に入るまでの連絡が多い仕事です。見積もりができた、承認をもらいたい、部品が入った、作業日を決めたい、部品が遅れている。どれも電話で伝えてきた用件です。ところが、お客様が出られずに何度もかけ直すことになりがちです。この記事では、見積もり送付から作業日の調整までをSMSで進めるための例文を、場面ごとに紹介します。金額をSMSに書くときの注意と、作業の承認を記録に残す取り方もあわせて整理しました。例文の文字数は改行も1文字として数え、全角70文字以内を1通、それを超えるものは67文字ごとに1通として通数を添えています。

見積もり・部品入荷の連絡をSMSで送る場面

見積もりから作業までの連絡は、SMSに向くものと電話に向くものに分かれます。決まった事実を伝えるだけならSMS、お客様に判断してもらう必要があるなら電話かSMSのあとに電話、と考えると迷いません。線引きは単純です。

SMSの良さは、お客様の都合のよいときに読まれ、内容が文字で残ることです。たとえば作業日。部品の型番。こうした聞き間違いが起きやすい情報ほどSMSが役に立ちます。逆に、金額の大きな変更や作業の選択肢の説明は、文字だけでは伝わりきりません。SMSで用件を知らせ、詳しい話は電話で。この順番が扱いやすい形です。

見積もり送付の連絡SMS例文

見積もりの連絡は、金額をSMSに書くかどうかで文面が変わります。書かない場合は、説明の時間をもらう連絡にします。書く場合は、税込みの合計と見積もりの有効期限をそろえます。これが基本です。〇〇の部分は自店の情報に置き換えてください。

例文3のように選択肢がある場合は、SMSで金額を並べないほうが誤解を生みません。交換と修理では仕上がりや日数が違うため、金額だけを比べて選ばれると、あとで「思っていたのと違う」となりやすいからです。説明は声で。

金額をSMSに書くときの注意

SMSに金額を書く場合、気をつけたいのは3つです。税込みか税抜きか、内訳の扱い、そして送り先の確認です。順に見ていきます。

1つ目は税の表示。国税庁は、事業者が消費者に対してあらかじめ表示する価格について、税込価格の表示（総額表示）を求めています。店頭やチラシに出す料金がこれにあたります。個別の見積もりの連絡でも、店頭やチラシと同じく税込みで書いておけば、お客様が支払うときの金額と食い違いません。税抜きで書くなら「税抜」と必ず明記します。

2つ目は内訳。SMSは1通70文字が基本で、長文にしても数十行の内訳を並べるのには向きません。合計だけを書きます。内訳は書面や来店時の説明に回します。3つ目は送り先。見積もりの金額は、他人に見られたくない情報です。番号の打ち間違いで別の人に届けば、車の状態と金額が知らない人に伝わります。怖いのは誤送信です。手入力の番号に送る前に、顧客台帳の番号と照らし合わせる手順を決めておいてください。

作業の承認をSMSで取るときの手順と例文

見積もりの承認をSMSの返信でもらう方法があります。電話の「お願いします」は記録に残りませんが、SMSの返信なら日時と文面が残ります。ただし、返信を受け取れる仕組みで送っていることが前提です。ここは要注意です。配信の方式によっては、お客様が返信しても店に届かない場合があります。

1. 見積もりの内容を書面か電話で説明する
2. 承認の方法と期限をSMSで送る（「お願いします」とご返信ください、など）
3. 返信を受けたら、作業開始の確認をSMSで返す
4. 返信の日時と文面を、顧客台帳や作業指示書に記録する

承認のあとに追加の不具合が見つかることもあります。その場合は作業を止めます。追加分だけ、改めて承認をもらいます。最初の承認の範囲を超えて作業を進めると、支払いの段階で話がこじれます。止めて、聞く。それだけです。

部品入荷・作業日調整の連絡SMS例文

部品の入荷連絡は、そのまま作業日の調整につなげると往復が減ります。候補日を2〜3つ示して選んでもらう形にすると、お客様は番号を返すだけで済みます。往復は1回です。

念押しも有効です。確定した作業日の前日には、もう一度短いSMSを送ると来店忘れを防げます。前日の文面は予約・入庫日の前日リマインドSMSの例文にまとめています。

部品の遅れ・納期変更を伝える連絡SMS例文

部品の遅れは、分かった時点ですぐに伝えます。翌日に回しません。待っているお客様にとって、遅れそのものより、知らされずに約束の日が過ぎることのほうが不満につながります。見込みが立たなくても同じです。新しい見込みが分からないときも、「分かり次第お知らせします」と書いて一度連絡を入れます。

作業が終わったら、完了とお引き取りの連絡に移ります。その文面は納車・修理完了・お引き取りの連絡SMSの例文で紹介しています。連絡の多くはSMSで済みますが、店名と連絡先の入れ方がまちまちだと、お客様は詐欺のメッセージと見分けにくくなります。送り方の基本は詐欺SMSと間違われない送り方も参考にしてください。

整備システムから見積もり・入荷の連絡を送る方法

見積もりや入荷の連絡は、預かっている車の情報を見ながら送るものです。顧客台帳と別の端末で送っていると、番号の打ち間違いや、別のお客様への誤送信が起こりやすくなります。台帳の画面からそのまま送れる形にしておくと、照合の手間がなくなります。

整備システム・整備ソフト DREAM POWER では、オプションのSMS配信機能を使うと、照会画面から特定のお客様へSMSを送れます。照会画面に表示されているお客様の番号へ送るため、宛先を手で打つ必要がありません。料金や契約の形は整備システム・整備ソフト DREAM POWERの本体ページか資料請求でご確認ください。文面が長くなりがちな連絡は、SMSの文字数と通数の数え方で通数の目安を確かめておくと安心です。

よくある質問

見積もり金額をSMSで送っても問題ありませんか？

送ること自体は問題ありません。税込みの合計、内訳は書面で渡すこと、有効期限をそろえて書き、送り先は顧客台帳の番号と照合してください。金額が想定より大きく上回るときは電話で説明します。

SMSの返信で作業の承認をもらってもよいですか？

構いません。返信を受け取れる仕組みで送っていれば、記録が残る分、電話の口頭承認より行き違いが減ります。返信の日時と文面を作業指示書などに写しておいてください。

部品の入荷が遅れるときはいつ連絡すべきですか？

すぐです。遅れが分かった時点で連絡します。新しい見込みが分からなくても、「分かり次第お知らせします」と一度伝えておくと、お客様は予定を立て直せます。

整備システム リースなしで、SMSの連絡まで使える製品はありますか？

整備システム・整備ソフト DREAM POWER はサブスクで提供されており、オプションでSMS配信機能を追加できます。料金や契約の形は本体ページか資料請求でご確認ください。

見積もりの連絡に作業の写真を付けられますか？

できません。SMSは文字だけのメッセージなので、画像は送れない仕組みです。写真で説明したい場合は、来店時に見せるか、別の手段で送る方法を店で決めておきます。

出典・参考資料

• 国税庁「No.6902 「総額表示」の義務付け」
  https://www.nta.go.jp/taxes/shiraberu/taxanswer/shohi/6902.htm
• NTTドコモ「ショートメッセージサービス（SMS） ご注意事項」
  https://www.docomo.ne.jp/service/sms/notice/
• 整備システム・整備ソフト DREAM POWER SMS配信・ハガキ発送代行の資料（日本カーネット提供資料）

記載内容は2026年10月8日時点で公表資料を確認したものです。例文は自社の状況に合わせて書き換えてお使いください。